岗位职责:1、当班时管理前厅部工作并提供对客服务,解决客人投诉。在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。处理客人及酒店员工的意外事件。2、督导建立并完善客人档案;熟知并执行品牌标准;熟练掌握酒店产品知识、城市旅游信息和宾客服务中心及商务中心岗位知识。任职条件:1、大专(含)以上学历2、拥有3年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
年龄要求:22-40岁
职能类别:酒店大堂经理
关键字:处理客诉应急处理能力沟通能力