【工作内容】- 负责景区内客户服务工作的规划与实施，确保游客满意度；- 监督并管理客服团队，提升团队的服务水平及工作效率；- 处理客户投诉与建议，及时解决游客遇到的问题，不断优化服务流程；- 定期进行市场调研，了解客户需求，为景区服务升级提供数据支持；- 制定并执行客服培训计划，提升员工的专业技能和服务意识；- 协调各部门资源，为游客提供无缝对接的服务体验；- 分析顾客反馈，提出改善意见，并推动相关部门落实改进措施。【任职要求】- 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效领导和激励团队；- 拥有优秀的客户服务意识，能够妥善处理各种复杂情况；- 熟练掌握办公软件操作，具备一定的数据分析能力；- 工作态度积极主动，责任心强，能承受较大工作压力；- 对旅游行业有一定了解或兴趣，熟悉景区运营模式者优先；- 能接受旅游服务行业工作时间、性质。
职能类别：客服主管
关键字：客户服务处理客户投诉服务流程旅游行业
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