国外游客热情不减 沪首个酒店类集中退付点开业

11月5日是进博会开幕首日，位于九江路福建中路的上海大酒店离境退税“即买即退”集中退付点也在同日开业，这是上海市首个酒店类离境退税集中退付点，境外游客可以在结束一天购物回到酒店、或退房离沪前集中办理退税，真正实现了“住、购、退”一站式衔接。首家酒店类退付点花落上海大酒店，源于其可观的境外住客接待量。数据显示，这家酒店全年平均入住率82%，住客中80%是境外人士，其中又有超过五成来自韩国。

酒店市场营销部总监韩敏告诉记者，从去年11月中国对韩国实行免签政策开始，韩国客人的预订量就有规律地直线上升——他们多为短期入住，一般选择周五、六、日三天及韩国节假日前来。外滩、人民广场、新天地、豫园、田子坊、迪士尼……半年以来，通过观察韩国游客拎的购物袋，酒店员工大致了解韩国游客爱去的上海景点。除迪士尼乐园外，酒店距离其他景点都不远。

地理位置好只是吸引客流的第一步。记者注意到，酒店支持韩国人最常用的Kakao Pay支付，前台提供中、英、韩三种语言的纸质版《酒店周边打卡推荐》，酒店显眼处立着韩国人常去的美食与旅游景点推荐灯箱。礼宾部与客房部员工，大多接受过韩语培训，能够进行简单交流。

经过半年多时间，入住的韩国游客结构在悄然变化。“从去年11月免签初期以年轻人背包客居多，如今一家三口四口甚至三代同堂、五六人同来。”韩敏说，酒店的服务也要迅速跟进。此次在市政府外办支持下，与中国银行上海市分行携手，在酒店商务中心设立离境退税集付点，也是酒店回应韩国客人大量“买买买”需求。“前台工作人员都经过了培训，能提供24小时退税服务。”酒店公关部经理施新华介绍，这样不仅方便酒店住客，也方便附近王宝和大酒店等其他商户，拓宽所有境外旅客的“随买随退”办理渠道。

韩敏判断，韩国游客对游上海的热情只增不减，不少韩国游客已经预订好了酒店12月31日的跨年夜客房，酒店也会继续提升服务。