广交会与全运会时刻 广州酒店盛情服务

刚刚度过国庆中秋假期，“千年商都”广州又迎来了第138届中国进出口商品交易会（以下简称“广交会”）的万商云集。再过十来天，第十五届全国运动会（以下简称“十五运会”）也将在广州开幕，参赛运动员和观赛游客又将带来新一波客流高峰。短短的时间，“盛会”接踵而至，广州酒店如何抓住机遇并服务好参会客人？

白云宾馆的工作人员身着当地卖榄人特色服饰，欢迎客人入住并送上广州特色小吃“鸡公榄” 受访者 供图

入住率节节高

本届广交会从10月15日至11月4日分三期举办，来自世界各地的客商带动了广州多元消费市场的繁荣，人流、物流、资金流、信息流高度集聚，有力推动贸易、投资、旅游、餐饮等行业发展。历史数据显示，广交会对区域经济的拉动效应达到1∶13.6。

本届广交会的规模创下历史纪录，展位总数7.46万个，参展企业超3.2万家，带动广州住宿业迎来入住小高峰。广交会首期阶段，岭南集团旗下16家接待酒店客房入住率与营收实现双增长，高入住率更是一大亮点。广州花园酒店、广州宾馆、流花宾馆、琶洲岭南东方酒店等连续多日满房，实现“满房常态化”，这些酒店在广交会的二期、三期阶段的预订率也已接近满房。

作为广州的城市会客厅，白天鹅宾馆再度以细致入微的服务与独具特色的广府文化体验，受到客人的称赞。截至目前，白天鹅宾馆在广交会首期阶段实现连续5天满房；第二期的客房预订同样接近满房，且海外住客占比近30%，并在持续上升。

白天鹅宾馆总经理林镇海介绍，宾馆针对不同地区客商的行程特点，实施分阶段、多渠道的预售策略。早在今年4月，海外订房通道便已开启，以有竞争力的价格提前锁定国际客源；8月起，宾馆面向国内客商推出连住优惠，有效延长客商停留时间。

广州花园酒店以优质服务获得市场认可，10月16日单日营收创近年有记录以来的单日营收峰值；爱群大酒店提前统筹，增加双层观光巴士等城市观光服务，带动外宾预订需求增长，客房收入同比增长47.4%。

做细粤式服务

面对激烈的市场竞争，广州各酒店通过深度融入岭南文化元素与提升服务品质，打造差异化体验，赢得参展客商的青睐。

交通服务是保障体系的重要一环。白天鹅宾馆构建“水上快速通道”，为参展客人开设宾馆码头往返琶洲会展中心的免费客船，早晚各一班，航程仅45分钟，有效规避路面拥堵情况，将通勤过程转化为一段轻松体验。早班船上还提供自助早餐。

岭南集团旗下多家酒店优化了穿梭巴士服务，提供往返广交会展馆的交通服务，并根据广交会不同阶段的客流量灵活调整班次。

中国大酒店为客商提供机场与湾区接驳服务，酒店大堂还有广州白云国际机场自助值机服务，让客商在酒店即可完成值机手续，节省了客人在机场的排队等候时间。

白云宾馆相关负责人介绍：“在面对广交会客人时，我们会根据他们的需求和喜好，提供个性化的服务和建议，例如推荐当地美食、景点和购物场所，与广州地铁合作，在主要线路增加引导标识等。”

广州很多酒店非常注重在细节处展现文化特色，让客人在入住期间自然而然地感受岭南文化魅力。琶洲岭南东方酒店将首层大堂吧升级为“岭南艺境”文化客厅，分时段举办粤剧对唱、古筝专场、香囊手作等非遗沙龙，让客人在商务间隙感受广府文化魅力。

“高科技”的服务体验也让广交会客商念念不忘。在白天鹅宾馆，500架无人机以天为幕，在珠江夜空勾勒出广交会专属的视觉诗篇。琶洲岭南东方酒店的185间云端客房配备了场景智控系统，客人可一键切换办公与休憩模式，足不出户就能获得办公和休闲的双重体验。

白云宾馆在每期交易会开始的前两天，在客人回馆高峰时间段设立专属互动区域，为客人提供精美欢迎茶点，并进行宫廷舞、古乐表演等，既传播中国文化，又营造轻松氛围，缓解客人参展的紧张和疲劳，让客人感受到广州的热情和文化。

全运氛围高涨

随着十五运会的日渐临近，“活力大湾区 魅力新广州”的欢乐氛围愈加浓厚。广州不少酒店在公共空间布置了十五运会主题物料，摆放了毛绒玩偶等，让正在参加广交会的客人在参展之余，也来感受这一全民体育盛会带给广州的活力。

作为十五运会广州赛区接待酒店，白云宾馆在酒店大堂设置了十五运会文创商店，吉祥物玩具、纪念徽章、冰箱贴、手机挂坠等文创产品形式多样且创意有趣。“我们在国庆中秋假期时就布置了具有十五运会元素的场景空间，比如，客人可与十五运会吉祥物‘喜洋洋’‘乐融融’互动合影，让客人近距离感受大湾区的多彩与热情。”白云宾馆工作人员介绍。

“作为十五运会广州赛区接待酒店之一，我们深感责任重大。”林镇海介绍，为了做好接待工作，白天鹅宾馆提前练兵，9月在十五运会和残特奥会广州赛区执委会指导支持下，举办了“白天鹅杯”2025世界青年粤厨大赛，汇聚全球9个国家及地区、覆盖粤港澳大湾区的40支青年厨师队伍。“这次比赛为酒店积累了国际赛事组织经验，提升了大型活动服务保障能力。”林镇海说，“接下来，白天鹅宾馆将以这些宝贵经验为基础，全力做好十五运会接待服务工作，为参赛运动员和观赛游客提供具有岭南特色、国际水准的餐饮体验，让他们通过味蕾记住广州、通过服务认可全运、通过文化爱上湾区。”

广州多家酒店还结合自身特色，推出了一系列与赛事相关的旅游延伸服务。岭南集团旗下多家酒店与广州广之旅国际旅行社合作打造多款十五运会主题旅游套餐，以及多条特色文旅路线。广州香格里拉酒店和广州保利洲际酒店以国际化、专业化的酒店管理体系为依托，分别以“亲如一家迎全运 扬帆起航创新绩”和“洲际人生知行广州 非凡时刻迎十五运”为主题，推出丰富多彩的文体旅活动。通过这些举措，广州旅游住宿业将为十五运会和残特奥会高质量办赛添一份力。