【工作内容】
- 负责景区内客户服务工作的规划与实施，确保游客满意度；
- 监督并管理客服团队，提升团队的服务水平及工作效率；
- 处理客户投诉与建议，及时解决游客遇到的问题，不断优化服务流程；
- 定期进行市场调研，了解客户需求，为景区服务升级提供数据支持；
- 制定并执行客服培训计划，提升员工的专业技能和服务意识；
- 协调各部门资源，为游客提供无缝对接的服务体验；
- 分析顾客反馈，提出改善意见，并推动相关部门落实改进措施。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效领导和激励团队；
- 拥有优秀的客户服务意识，能够妥善处理各种复杂情况；
- 熟练掌握办公软件操作，具备一定的数据分析能力；
- 工作态度积极主动，责任心强，能承受较大工作压力；
- 对旅游行业有一定了解或兴趣，熟悉景区运营模式者优先；
- 能接受旅游服务行业工作时间、性质。
职能类别：客服主管
